Si el rastreador de USPS muestra su paquete como entregado pero no lo recibió, primero confirme que la dirección de entrega sea correcta en la sección de dirección de su perfil y suscripción activa. También recomendamos consultar con sus vecinos, el administrador del edificio o la recepción que podrían haber aceptado accidentalmente el paquete en su nombre.
Si aún no ha localizado su paquete después de los pasos anteriores, comuníquese con un agente de atención al cliente de Nurx dentro de los 10 días posteriores a la fecha en que su paquete se indicó como entregado. Estaremos encantados de trabajar con usted para encontrar una solución para su paquete perdido. Tenga en cuenta que no podemos resolver los problemas de envío después del período de 10 días desde que se marcó su paquete como entregado. Además, si los paquetes se entregan debido a una dirección incorrecta o inválida ingresada al momento de pagar, Nurx no cubrirá el costo del medicamento de reemplazo.
Si pagó con un seguro, es probable que no cubran otro resurtido hasta su próxima fecha de surtido, porque cubren la receta con cierta frecuencia. Si desea un nuevo paquete antes de esa fecha, tiene un par de opciones:
1) Comuníquese con su compañía de seguros y solicite una “anulación de medicamentos perdidos” para ver si cubrirán un nuevo paquete antes.
2) Compre el medicamento de su bolsillo para reemplazarlo hasta que el seguro lo cubra nuevamente.
Si desea hacer esto, comuníquese con nosotros a través del mensajero Nurx si desea comprar 1 o 3 paquetes a la vez.
Si tiene más preguntas, llame al (800) 321-NURX, envíe un correo electrónico [email protected], o envíe un mensaje a nuestro equipo a través del mensajero Nurx.