Si el rastreador de USPS muestra su paquete como entregado pero no lo recibió, primero confirme que la dirección de entrega sea correcta en la sección de dirección de su perfil y suscripción activa. También recomendamos consultar con sus vecinos, el administrador del edificio o la recepción que podrían haber aceptado accidentalmente el paquete en su nombre.
Si aún no ha encontrado su paquete después de seguir los pasos anteriores, comuníquese con un agente de soporte de Nurx dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se registró como entregado. Con gusto le ayudaremos a encontrar una solución para su paquete extraviado. Tenga en cuenta que no podremos resolver problemas de envío después de 30 días desde que se marcó como entregado su paquete. Además, si los paquetes se entregan debido a una dirección incorrecta o no válida al momento de la compra, Nurx no cubrirá el costo del medicamento de reemplazo.
Si pagó con un seguro, es probable que no cubran otro resurtido hasta su próxima fecha de surtido, porque cubren la receta con cierta frecuencia. Si desea un nuevo paquete antes de esa fecha, tiene un par de opciones:
1) Comuníquese con su compañía de seguros y solicite una “anulación de medicamentos perdidos” para ver si cubrirán un nuevo paquete antes.
2) Compre el medicamento de su bolsillo para reemplazarlo hasta que el seguro lo cubra nuevamente.
Si desea hacer esto, comuníquese con nosotros a través del mensajero Nurx si desea comprar 1 o 3 paquetes a la vez.
Si tiene más preguntas, llame al 1-551-290-3134, envíe un correo electrónico a [email protected], o envíe un mensaje a nuestro equipo a través del mensajero Nurx.