Cuando los pacientes cargan fotos de su identificación y tarjetas de seguro, las imágenes se verifican fuera de línea, utilizando una combinación de OCR y revisión manual. En algunos casos, los pacientes tienen que esperar un día para saber que su tarjeta de seguro no es legible o que fotografiaron la tarjeta incorrecta. Nuestro objetivo es hacer que este proceso tome menos de 60 segundos para capturar hasta 3 formas diferentes de información de identificación y seguro. Compararemos los datos de las identificaciones de los pacientes con los datos de sus tarjetas de seguro y automáticamente les pediremos que corrijan cosas como errores de transcripción y tarjetas no válidas, así como que rellenen información como el nombre y la dirección, todo en el dispositivo.
Ingeniería en Nurx
Desarrollar soluciones que mejoren la atención médica
Los problemas con el sistema de salud estadounidense son bien conocidos: a menudo es lento, costoso, confuso y, como pacientes, no tenemos muchas opciones para cuidarnos. En Nurx, estamos creando una solución en forma de plataforma que brinda a los pacientes de la máquina y control.
Como tecnólogos, nos esforzamos por optimizar la experiencia del paciente (eliminando gran parte de la programación de citas, la espera y las preguntas repetitivas que tiene que responder) y permitimos que nuestros proveedores se concentren en el trabajo esencial de guiar a los pacientes hacia la atención adecuada y nada más.
Para hacer esto, hemos tenido que abordar la "pila" completa de la atención primaria. Creamos las herramientas que nuestros pacientes usan para interactuar con los médicos, las herramientas que nuestros médicos usan para supervisar la atención, nuestras propias herramientas de servicio al cliente y el software que opera nuestra farmacia.
Estamos muy orgullosos de lo que hacemos y de cómo lo hacemos. Nos encantaría que se uniera a nuestro diverso equipo hoy y que nos ayude a seguir ampliando nuestro modelo dentro y fuera de los EE. UU.
¿Por qué trabajar en Nurx?
Nurx está reinventando el cuidado de la salud al facilitar el envío de medicamentos y pruebas vitales directamente a su puerta. Descubra cómo es trabajar en Nurx.
¿Cómo funcionan nuestras plataformas?
Pacientes
Nuestros pacientes solicitan una consulta médica o hacen preguntas a través de nuestras aplicaciones nativas (iOS y Android), aplicación web, mensaje de texto o teléfono. El equipo de Experiencia del paciente crea las aplicaciones que los pacientes usan para conversar con nuestro servicio y equipos médicos. Eso incluye nuestras aplicaciones web, iOS y Android, así como todo lo que los pacientes necesitan para administrar una receta activa.
Atención médica y al cliente
Nuestro equipo de servicio al cliente responde preguntas no médicas y verifica las identificaciones de los pacientes, mientras que nuestro equipo médico revisa las solicitudes de consulta. El equipo de Medical Platform crea las herramientas que ayudan a nuestros médicos, enfermeras y equipo de servicio al cliente a brindar una atención de alta calidad. Nuestro equipo más nuevo, Machine Learning, acelera los tiempos de respuesta al enviar las preguntas de los pacientes al experto adecuado automáticamente.
Farmacias
Si alguien paga con un seguro, nuestro software verifica su elegibilidad y precios, y ayuda a los farmacéuticos de nuestra farmacia o de una de nuestras farmacias asociadas a dispensar y enviar el pedido. El equipo de Pharmacy Platform crea el software que determina qué farmacia puede completar mejor cada pedido, así como el software que se ejecuta en nuestra farmacia y nos ayuda a enviar medicamentos de forma rápida y a un costo menor que cualquier otra persona.
Conozca al equipo
En Nurx, tenemos la oportunidad de tener un impacto positivo en la vida de las personas. Todos los días, mi equipo y yo nos ponemos a trabajar en proyectos que ayudan a mejorar el acceso y reducir los costos de la atención médica. Ese objetivo me emociona de venir a trabajar y abordar estos problemas.
¡Trabajar en Nurx ha sido genial! Inicialmente me atrajo porque el anticonceptivo es algo que uso todos los días, y he tenido *muchos* dolores de cabeza tratando de obtenerlo a lo largo de los años. Trabajar para una empresa que puede aliviar la carga de ese proceso para miles de personas ha sido increíble. ????
Hoja de ruta de ingeniería
En Nurx, nuestro objetivo central como tecnólogos e ingenieros es descubrir formas en que el software puede hacer que la atención médica sea más segura, más rápida y más eficiente. Trabajamos para aumentar la experiencia de nuestro equipo médico con habilidades de ingeniería industrial y de productos de vanguardia para eliminar las fuentes de error y detectar automáticamente anomalías o decisiones inusuales para que nuestro equipo médico pueda revisarlas.
Paralelamente, intentamos avanzar más rápido automatizando o eliminando los pasos inútiles en nuestro sistema de atención médica actual, como responder preguntas varias veces, llamar para programar citas y enviar documentos por fax entre médicos, solo para empezar. Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea lo más fluido y en tiempo real posible, pero queda mucho trabajo por delante antes de lograr esta visión.
Por supuesto, no podemos publicar toda nuestra hoja de ruta en línea. Sin embargo, hemos seleccionado algunos proyectos de nuestros planes para 2019 que lo ayudarán a comprender el alcance y la profundidad de lo que estamos abordando.
Verificación automatizada de documentos
Software de farmacia
Estamos reemplazando los sistemas de farmacia minorista por uno diseñado para automatizar procesos como la verificación de prescripciones, precios y detalles de pago. Esto liberará a nuestros farmacéuticos para que se centren por completo en garantizar que un medicamento sea seguro para el paciente y que los pedidos se llenen correctamente y se entreguen rápidamente.
Optimización de pedidos
Necesitamos asegurarnos de que nuestros miles de pacientes siempre tengan suficientes medicamentos a mano, sin tener que almacenar medicamentos ilimitados. Por lo tanto, nos asociamos con una red de farmacias, pero no hay dos farmacias iguales: tienen precios y plazos de entrega diferentes, solo pueden realizar envíos a ciertos estados o no funcionan con planes de seguro específicos. Elegir el correcto es fundamental para garantizar que nuestros pacientes reciban sus medicamentos en el momento adecuado. Nuestro equipo de Plataforma está creando software para manejar todo este trabajo automáticamente, asegurando que nuestras farmacias se optimicen automáticamente para la experiencia de nuestros pacientes mientras mantienen los costos bajos.
Nuevos servicios
Siempre estamos enfocados en ayudar a nuestros pacientes a obtener la atención que necesitan. Hoy, estamos orgullosos de ofrecer 5 opciones diferentes de tratamiento y prueba, pero nuestro objetivo es seguir expandiéndonos. A medida que nos movemos hacia nuevas áreas, a menudo significa que necesitamos recopilar diferentes datos de salud del paciente, ya sean imágenes, descripciones de síntomas o resultados de pruebas de laboratorio programadas regularmente. Nuestro equipo de Experiencia del Paciente está trabajando para agregar nuevas modalidades a nuestras aplicaciones web y móviles para hacer que ese proceso sea más rápido y más fácil, para que Nurx pueda expandir nuestros servicios y llegar a más personas.
Enrutamiento de contactos médicos
Nuestros pacientes a menudo tienen preguntas, tanto cuestiones simples de servicio al cliente como reprogramar un envío como preguntas médicas complejas sobre los efectos secundarios de los medicamentos. Hoy, estos contactos entrantes pasan por un proceso de revisión manual antes de ser enviados al equipo adecuado. ¿Pero por qué? Si un paciente nos envía un mensaje de texto sobre efectos secundarios o preguntas específicas sobre interacciones medicamentosas, deberíamos poder dirigir automáticamente el contacto directamente a la persona adecuada en cuestión de segundos. Esta optimización aparentemente pequeña puede acortar horas en nuestros tiempos de respuesta.
Precios predictivos
El impacto de las pegatinas es un problema importante en la atención médica: los médicos rara vez pueden decirle qué esperar en términos de precios de recetas o pruebas. Creemos que usted debe tener visibilidad y control del precio que paga por la atención médica. Si su prueba de laboratorio costará $ 200 y eso no está en su presupuesto, queremos que tanto usted como su proveedor lo sepan para que puedan tener una conversación sobre las formas de administrar los costos. Nuestro equipo de experiencia del paciente está trabajando en este problema hoy, combinando datos de pacientes asegurados, nuestras farmacias asociadas y nuestras compañías de pruebas de laboratorio para que todos tengan visibilidad de lo que le costará la atención al paciente.
Tenemos la misión de transformar la atención médica
Estamos reinventando el futuro de la atención médica para pacientes y proveedores médicos. Únase a nosotros mientras revolucionamos la atención primaria, comenzando por la salud sexual.